65,9 % des identifizierten Umsatzes
KUNDENINTELLIGENZ
Erkennen, welche Kunden gehalten, belohnt und reaktiviert werden sollten.
Die RFM-Segmentierung übersetzt Transaktionshistorien in klare Kundengruppen und messbare Prioritäten.
4.338 identifizierte Kunden
419,65 £ durchschnittlicher Bestellwert
43,8 % in Risikosegmenten
Umsatz mit verwertbarer Kunden-ID
SEGMENTMIX
Kunden nach RFM-Segment
HANDLUNGSPRIORITÄTEN
Wo Aufmerksamkeit wirkt
01
Top-Kunden gezielt schützen.
1.121 Kunden erzeugen 65,9 % des identifizierten Umsatzes.
02
Einen fokussierten Reaktivierungstest starten.
1.901 Kunden liegen in den Segmenten Gefährdet, Inaktiv oder Verloren.
03
Potenzielle Stammkunden zur zweiten und dritten Bestellung führen.
Produktschnittmengen und Timing nutzen statt pauschaler Rabatte.
RETENTION
Monatliche Kohortenbindung
Kohorte
M0
M1
M2
M3
M4
M5
M6
M7
M8
M9
M10
M11
2010-12
100 %
37 %
32 %
38 %
36 %
40 %
36 %
35 %
35 %
40 %
37 %
50 %
2011-01
100 %
22 %
27 %
23 %
32 %
29 %
25 %
24 %
30 %
33 %
36 %
12 %
2011-02
100 %
19 %
19 %
28 %
27 %
25 %
25 %
28 %
25 %
31 %
7 %
–
2011-03
100 %
15 %
25 %
20 %
22 %
17 %
27 %
23 %
28 %
9 %
–
–
2011-04
100 %
21 %
20 %
21 %
20 %
23 %
22 %
26 %
7 %
–
–
–
2011-05
100 %
19 %
17 %
17 %
21 %
23 %
26 %
10 %
–
–
–
–
2011-06
100 %
17 %
16 %
26 %
23 %
33 %
10 %
–
–
–
–
–
2011-07
100 %
18 %
21 %
22 %
27 %
11 %
–
–
–
–
–
–
2011-08
100 %
21 %
25 %
24 %
12 %
–
–
–
–
–
–
–
2011-09
100 %
23 %
30 %
11 %
–
–
–
–
–
–
–
–
2011-10
100 %
24 %
11 %
–
–
–
–
–
–
–
–
–
2011-11
100 %
11 %
–
–
–
–
–
–
–
–
–
–
KUNDENDETAIL
Wertvollste identifizierte Kunden
| Kunde | Segment | Land | Bestellungen | Umsatz | Ø Bestellwert | Letzter Kauf |
|---|---|---|---|---|---|---|
| C-14646 | Top-Kunden | Niederlande | 73 | 280.206 £ | 3.838,44 £ | 2 Tage |
| C-18102 | Top-Kunden | Vereinigtes Königreich | 60 | 259.657 £ | 4.327,62 £ | 1 Tage |
| C-17450 | Top-Kunden | Vereinigtes Königreich | 46 | 194.391 £ | 4.225,89 £ | 8 Tage |
| C-16446 | Potenzielle Stammkunden | Vereinigtes Königreich | 2 | 168.473 £ | 84.236,25 £ | 1 Tage |
| C-14911 | Top-Kunden | Irland | 201 | 143.711 £ | 714,98 £ | 1 Tage |
| C-12415 | Top-Kunden | Australien | 21 | 124.915 £ | 5.948,31 £ | 24 Tage |
| C-14156 | Top-Kunden | Irland | 55 | 117.210 £ | 2.131,09 £ | 10 Tage |
| C-17511 | Top-Kunden | Vereinigtes Königreich | 31 | 91.062 £ | 2.937,50 £ | 3 Tage |
| C-16029 | Loyale Kunden | Vereinigtes Königreich | 63 | 80.851 £ | 1.283,35 £ | 39 Tage |
| C-12346 | Verloren | Vereinigtes Königreich | 1 | 77.184 £ | 77.183,60 £ | 326 Tage |